Novosađanina "šetaju" nedeljama jer želi da vrati pantalone s greškom
U jednom butiku renomiranog svetskog proizvođača garderobe i obuće, a smeštenog na prvom spratu tržnog centra BIG, nije moguće izvršiti reklamaciju kao u ostalim radnjama jer reklamacije kupaca prima samo jedno lice i to, samo utorkom.
Na ovu anomaliju se nadležnoj inspekciji požalio Novosađanin Ivan K, a nakon izvršene kontrole po žalbi korisnika, tržišna inspekcija je utvrdila da je sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ipak, reporter 021 se uverio da ni na jednom mestu u prodavnici ne postoji istaknuto obaveštenje da se reklamacije primaju samo utorkom i da ukoliko neke dođe da reklamira proizvod u npr. petak, neće biti uslužen.
"Reklamacija mora odmah biti primljena"
Predsednik Udruženja za zaštitu potrošača "Prosperitet", Radomir Ćirilović kaže za 021 da po Zakonu o zaštiti potrošača trgovac mora da obezbedi prisustvo zaposlenog zaduženog da prima reklamacije svakog dana.
"Odgovor tržišne inspekcije je nekorektan. Oni su morali odmah da izreknu meru. Strogo je zabranjeno odbijanje prijema reklamacije", navodi Ćirilović.
On kaže da je važno napraviti razliku između prijema i odobrenja reklamacije.
"Prijem zahteva je samo preuzimanje robe i upis u knjigu reklamacija, što bi trebalo da može da uradi svaki zaposleni. Proizvod kasnije čeka da lice zaduženo za to utvrdi da li je podložan reklamaciji", objašnjava Ćirilović.
"Ako si nezadovoljan, idi na sud"
Novosađanin koji se požalio tržišnoj inspekciji nije bio zadovoljan odgovorom, pa mu je odgovoreno da se žali sudu. A za takve sporove potrebno je priložiti dokaz o uloženoj primedbi, kao i odbijenicu.
Ali šta raditi u ovom slučaju kada je trgovac odbio da uopšte i primi reklamaciju? U inspekciji kažu da svedoci mogu pomoći. No, da li je uopšte potrebno pokretati parnicu zbog jednih pantalona?
Problem je nastao kada je Ivan želeo da reklamira kupljeni proizvod, a zaposleni u radnji su mu rekli da oni nisu ovlašćeni da primaju reklamacije, a da lice zaduženo za to, tu dužnost obavlja samo utorkom.
"Supruga je išla u BIG krajem aprila da vrati pantalone koje je kupila, a u međuvremenu su se oštetile i rekli su joj da samo utorkom primaju reklamacije. S obzirom da je sledeći utorak bio Prvi maj, ja sam otišao nedelju dana kasnije. Iako je i tad bio utorak, rečeno mi je da samo poslovođa može primati reklamacije, a da on trenutno nije tu", objašnjava za 021 ovaj građanin i dodaje da on "naprosto nema vremena ni volje da dolazi u radnju jednom nedeljno da bi došao tačno u trenutku kada je poslovođa tu i kada može da primi proizvod i utvrdi da li je podložan reklamaciji".
Slabo poznavanje potrošačkih prava
U toku 2017. godine, Udruženju za zaštitu potrošača "Prosperitet" obratilo se više od 2.000 potrošača kako bi zatražili pravnu pomoć zbog rešavanja reklamacija. Od toga se 600 reklamacija odnosilo na robu široke potrošnje.
Iz udruženja napominju da se susreću i sa velikim brojem žalbi poput slučaja odbijanja prijema reklamacije sa kakvim se suočio Ivan.
"Na razne načine pokušavaju da izbegnu prijem reklamacija potrošača i da ih dovode u zabludu, sve u nameri da sa sebe skinu odgovornost, znajući kakvog je kvaliteta roba koju prodaju", objašnjava Ćirilović za 021.
On naglašava da je problem izražen kod rešavanja reklamacija od strane trgovaca, koji ih retko prihvataju, svesni da veliki broj potrošača nije upoznat sa svojim osnovnim pravima i propisanom procedurom.
S druge strane, iz Ministarstva trgovine za 021 kažu da se novosadskoj tržišnoj inspekciji korisnici retko javljaju sa problemom da im reklamacija nije zaprimljena, već najčešće jer su nezadovoljni ishodom postupka.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Vodovod: Ekipe na terenu, najveći problem zagušeni slivnici
05.11.2021.•
0
Obilne padavine dovole su do poplavljenih ulica u Novom Sadu. U JKP "Vodovod i kanalizacija" za 021.rs kažu da su sve raspoložive ekipe na terenu.
Odbornici SNS i SPS u Rekovcu glasali za prekid istraživanja litijuma
04.11.2021.•
0
Na današnjoj sednici Skupštine opštine Rekovac jednoglasno je odlučeno da se podnese inicijativa Ministarstvu energetike da se prekine sa istražnim radnjama za iskopavanje litijuma i bora.
Kon pred Krizni štab: Insistiraćemo na desetodnevnom zatvaranju i važenju kovid propusnica 24 sata
04.11.2021.•
0
Sednica Kriznog štaba biće održana danas u 15 časova i 30 minuta, a epidemiolog Predrag Kon kaže da će oni insistirati na desetodnevnom zatvaranju i važenju kovid propusnica 24 sata.
Ponovo raste broj kovid pacijenata u novosadskim bolnicama
02.04.2021.•
1
U bolnicama u Novom Sadu je posle nekoliko dana stagniranja i blagog pada broja obolelih od kovida ponovo došlo do značajnog rasta.
U Betaniji rođeno devet devojčica i 13 dečaka
02.04.2021.•
0
Ukupno 22 bebe rođene su proteklog dana u Betaniji.
.jpg "U Vojvodini 1.308 novih slučajeva korone, u Novom Sadu 300")
U Vojvodini 1.308 novih slučajeva korone, u Novom Sadu 300
01.04.2021.•
1
Tokom prethodnog dana u Vojvodini je registrovano 1.288 novih slučajeva, što je za 20 više nego dan ranije.
Betonski put na Fruškoj gori sporan za dve inspekcije, za treću nije problem
01.04.2021.•
18
Betonski put kod manastira Rakovac za jednu inspekciju je nezakonit, jer je izgrađen bez dozvole, za drugu narušava prirodu, dok je treća našla da isti uopšte nije problematičan.
Obeležena devetogodišnjica požara u diskoteci Kontrast, najavljen memorijalni Park mladosti
01.04.2021.•
8
Devetogodišnjica tragedije u nekadašnjoj novosadskoj diskoteci "Kontrast" obeležena je polaganjem cveća na mestu požara.
Polaganjem venaca obeležene 22 godine od pogibije Olega Nasova prilikom rušenja Varadinskog mosta
01.04.2021.•
5
Danas su položeni venci na spomen-ploču u znak sećanja na poginulog Olega Nasova, koji je nastradao 1. aprila 1999. godine u NATO bombardovanju prilikom rušenja starog Varadinskog mosta.
Nakon pisanja 021: Povučena odluka o povišicama za članove komisije u Sremskim Karlovcima
01.04.2021.•
3
Sporna odluka o udvostručenju naknada članovima Komisije za planove u Sremskim Karlovcima povučena je iz procedure donošenja nakon pisanja 021.rs.
FOTO, VIDEO: Zacementirani vazduh - građani se žale na "Lafarž", u fabrici kažu da su deo rešenja
01.04.2021.•
17
Prijava za privredni prestup protiv beočinske cementare još uvek je "na polici", jer tužilaštvo prikuplja potrebnu dokumentaciju pre donošenja odluke, potvrdili su za 021.rs u Osnovnom javnom tužilaštvu.
.jpg "I dalje se smanjuje broj kovid pacijenata u Novom Sadu")
I dalje se smanjuje broj kovid pacijenata u Novom Sadu
01.04.2021.•
1
Nastavljeno je smanjenje broja kovid pacijenata u Novom Sadu.
Uskoro počinje druga faza izgradnje ambulante na Adicama
01.04.2021.•
1
Izgradnja ambulante od 1.200 kvadrata na Adicama ovog proleća krenuće u drugu fazu, koja obuhvata ostatak građevinskih radova i parterno uređenje u Smederevskoj 1.
Srećan vam Dan šale: Ne, neće biti replike spomenika Stefanu Nemanji ispred Železničke stanice
01.04.2021.•
402
Danas je 1. april, a redakcija 021.rs odlučila je da se tim povodom našali. Nastavak je to tradicionalnih prvoaprilskih šala Medijske kuće 021.
Lepe vesti: U Novom Sadu rođeno 16 beba, među njima i blizanci
01.04.2021.•
0
U protekla 24 časa u novosadskom porodilištu Betanija rođeno je 16 beba.
Novosadske inicijative zahtevaju akt o zaštiti priobalja, Urbanizam "izostavlja bitne činjenice"
31.03.2021.•
7
Organizacije i građani okupljeni oko problema vezanih za izradu novog Generalnog plana, kao i Plana generalne regulacije leve obale Dunava zahtevaju donošenje Akta o zaštiti područja Kameničke ade, Ribarca i Šodroša i zabranu stanogradnje u plavnom području.
U Vojvodini 1.288 novih slučajeva korone, u Novom Sadu 283
31.03.2021.•
0
Tokom prethodnog dana u Vojvodini je registrovano 1.288 novih slučajeva, što je za 49 manje nego dan ranije.
LSV: Paljenje vojvođanske zastave je izraz mržnje i napad na Srbiju
31.03.2021.•
24
Liga socijaldemokrata Vojvodine (LSV) najoštrije je danas osudila spaljivanje vojvođanske zastave u Ruskom Krsturu.
.jpg "Na šta su sve žalili Novosađani tokom vanrednog stanja: Prijavljivali beskućnike i turističke agencije")
Na šta su sve žalili Novosađani tokom vanrednog stanja: Prijavljivali beskućnike i turističke agencije
31.03.2021.•
11
Ukupno 81 Novosađanin obratio se Lokalnom ombudsmanu, odnosno zaštitniku građana, sa pritužbom tokom vanrednog stanja u Srbiji prošle godine, od 15. marta do 6. maja, sa različitim problemima tokom tog perioda.
Vučević postao ribočuvar-volonter, gnezda za mrešćenje smuđa postavljena na Dunavcu
31.03.2021.•
11
Oko 90 gnezda za mrešćenje smuđa postavljeno je na više lokacija uz obalu Dunava.
Komentari 27
primer iz Finske
I kazem "hajde da probam da ih vratim, ionako ih nisam nosio, plus prolazim pored radnje, nista me ne kosta"
Ja tamo...stavim majice na pult, kazem da mi se ne svidjaju i da bih da ih vratim nazad i kazem da sam racun izgubio ali da sam majice kupio pre tri dana.
Oni kuc kuc na komp, nadju moj racun, uzmu majice, vrate pare. Sa sve osmehom.
E tako se to radi. Zato je Finska tamo gde jeste a mi tu gde smo mi.
Inace zbog takvog ugodjaja i dalje tacno znam i ime radnje i lokaciju, dobra reklama je cudo :)
Miki
Sanja
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar